Finden Sie hier schnell Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung und unseren Produkten. Sollten Sie weitere Fragen haben, erreichen Sie uns jederzeit unter hallo@coffeekinno.com.

Bestellung & Bezahlung

Wie bestelle ich bei Coffee Kinno?

1. Wählen Sie Ihre gewünschte Kaffeemaschine im Shop aus.

2. Legen Sie das Produkt mit Klick auf "In den Warenkorb" in Ihren Einkaufswagen.

3. Gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein.

4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten umgehend eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden: [Bitte hier Ihre konkreten Methoden eintragen, z.B.: PayPal, Kreditkarte (VISA/Mastercard), Sofortüberweisung, Vorkasse].

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Zusammen mit der Versandbestätigung senden wir Ihnen eine ordentliche Rechnung als PDF-Dokument per E-Mail zu.

Versand & Lieferung

Was sind die Versandkosten und Lieferzeiten?

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Paket an unseren Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer). Mit dieser können Sie den Status Ihrer Lieferung online nachverfolgen.

Versenden Sie auch an Packstationen?
Ja, wir versenden innerhalb Deutschlands auch an DHL Packstationen. Geben Sie dazu einfach Ihre Packstation-Adresse (Postnummer, Packstationsnummer) als Lieferadresse während des Bestellvorgangs an.

Rückgabe & Widerruf

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Wie funktioniert die Rückgabe und ist sie kostenlos?

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an hallo@coffeekinno.com und teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch mit (gerne nutzen Sie unser Muster-Widerrufsformular).

2. Wir senden Ihnen umgehend ein kostenloses Rücksendeetikett an Ihre E-Mail-Adresse.

3. Verpacken Sie die Ware originalgetreu und unversehrt.

4. Bringen Sie das Paket mit dem von uns bereitgestellten Label zur Post oder einer anderen angegebenen Abgabestelle.
   Ja, der Rückversand ist für Sie kostenlos, wenn Sie unseren Service nutzen.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Kann ich auch defekte Ware umtauschen?
Ja, natürlich. Für defekte Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter hallo@coffeekinno.com, beschreiben Sie das Problem und wir finden gemeinsam die schnellste Lösung (Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung).

Produkte & Garantie

Sind die Geräte für den deutschen Markt geeignet?
Ja, alle von uns angebotenen Kaffeemaschinen sind für den Betrieb in Deutschland/Europa mit 230 Volt zugelassen und entsprechen den erforderlichen Sicherheitsstandards (CE-Kennzeichnung).

Woher stammen die Geräte?
Wir beziehen unsere Ware ausschließlich von autorisierten Großhändtern oder direkt von den Herstellern, um Originalware mit voller Herstellergarantie anbieten zu können.

Wie lange ist die Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre ab Lieferung. Zusätzlich gewähren die Hersteller in der Regel eine Herstellergarantie von 1-2 Jahren. Die genaue Garantiedauer entnehmen Sie bitte der beiliegenden Herstellerdokumentation. Im Garantiefall unterstützen wir Sie gerne bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller.

Liefern Sie auch Zubehör und Ersatzteile?
Unser Fokus liegt aktuell auf vollständigen Kaffeemaschinen. Bei Bedarf für bestimmtes Zubehör (z.B. Entkalker, Milchschläuche) können Sie uns gerne anfragen.

Service & Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team ist per E-Mail unter hallo@coffeekinno.com für Sie da. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.

Bieten Sie auch eine telefonische Beratung an?
Um unsere Preise für Sie so attraktiv wie möglich zu halten, bieten wir derzeit keine telefonische Beratung an. Per E-Mail können wir Ihnen jedoch in aller Ruhe und mit der Möglichkeit, Links und Bilder zu teilen, eine sehr fundierte und hilfreiche Beratung anbieten.

Kann ich die Ware bei Ihnen vor Ort abholen?
Eine Selbstabholung in unserem Lager in Berlin ist aus logistischen Gründen derzeit leider nicht möglich. Alle Bestellungen werden sicher und schnell zu Ihnen nach Hause versendet.